退款保证条款及细则

在生发专家，我们致力于通过我们天然成分的产品帮助您重拾自信。由于每个人的头发和身体状况可能有所不同，我们为符合以下条件的首次顾客提供退款保证。

1. 资格

• 退款保证仅适用于首次购买全套产品（HRE 洗发水、HRE 滋补液和 HRE+ 咀嚼片）。
• 产品必须直接从生发专家或授权经销商处购买。
• 根据此计划，每位顾客仅允许一次退款。

2. 使用要求

• 顾客必须每天并持续使用产品，至少连续使用 2 个月，并遵循推荐的使用说明。
• 可能需要提供使用证明，例如使用前后的照片。

3. 索赔提交

• 索赔必须在您开始使用产品之日起 90 天内提出。
• 顾客预计将在购买之日起 14 天内收到产品。
• 顾客应在收到订单后 7 天内开始使用产品。
• 要提交索赔申请，客户必须填写官方的退款保证索赔表：
  
  • 英文形式
  • 马来语（BM）表格
  • 中文表格

4. 退款流程

• 退款仅在核实购买、使用情况和相关证明文件后才会处理。
• 退款将退回至原支付方式，或按生发专家另行通知的方式进行。
• 运费、手续费及其他任何费用均不予退还。

5. 除外条款

• 信息不完整或不准确的索赔申请将不予受理。
• 从未经授权的卖家处购买的产品不符合资格。
• 如果产品未按推荐方式使用，则不予退款。

6. 公司权利

生发专家保留以下权利：

• 拒绝不符合上述条件的索赔申请。
• 如有必要，请提供更多使用或购买凭证。
• 我们可随时修改或终止此退款保证计划，恕不另行通知。